Cinépolis en controversia por ofrecer falsa garantía con ‘Emilia Pérez

Internautas han reclamado a la cadena de cines mexicana por ofrecer su garantía sin que esta signifique que tengan un reembolso si están descontentos con la función proyectada, tal y como pasa con la cinta francesa ‘Emilia Pérez’.

La película francesa Emilia Pérez, dirigida por Jacques Audiard, ha causado revuelo en redes sociales y, de manera inesperada, también puso a Cinépolis México bajo el escrutinio público debido a la polémica interpretación de su llamada «Garantía Cinépolis».

Esta etiqueta comercial, que anteriormente permitía a los clientes solicitar un reembolso si no estaban satisfechos con la función, parece haberse convertido en una simple recomendación, según los términos y condiciones actuales de la cadena de cines.

El debate comenzó cuando usuarios decepcionados por la cinta, que no ha sido bien recibida en el país, intentaron reclamar su dinero basándose en la «Garantía» de satisfacción. Sin embargo, se encontraron con que, desde diciembre de 2020, Cinépolis no realiza cambios ni devoluciones una vez iniciada la función.

En redes sociales, varios usuarios señalaron que esta práctica podría contravenir la Ley Federal de Protección al Consumidor, particularmente el artículo 77, que regula las garantías ofrecidas en bienes y servicios. Ante esto, algunos han solicitado la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), aunque hasta el momento el organismo no ha emitido postura alguna.

De acuerdo con el procedimiento oficial de Cinépolis, los reembolsos solo se aplican en casos excepcionales, como:

Cierre del cine por causas de fuerza mayor.
Cambios de horario que imposibiliten ofrecer otra alternativa al cliente.
Reducción de aforo ordenada por autoridades competentes.
La controversia no solo ha afectado la percepción de Cinépolis, sino que también ha colocado a Emilia Pérez, nominada a 13 premios Óscar, como un tema de conversación nacional. Mientras tanto, Cinemex, la principal competencia de Cinépolis, también promueve la cinta, pero sin usar la polémica «Garantía».

Fuente: Expreso