Ante el incremento de inconformidades por recibos elevados, interrupciones del servicio y aparatos afectados por apagones, la Fundación Madrazo instaló un módulo de atención para orientar y apoyar a usuarios de la Comisión Federal de Electricidad en Ciudad Obregón.
Las inconformidades de usuarios de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) en Cajeme comenzaron a concentrarse en un nuevo punto de atención instalado por la Fundación Madrazo, organización que busca brindar orientación y acompañamiento a personas que consideran que han enfrentado problemas con el servicio de energía eléctrica.
El módulo comenzó a operar a las afueras de las oficinas de la CFE ubicadas en las calles 5 de Febrero y Guerrero, en la colonia Centro de Ciudad Obregón, con la intención de escuchar directamente los casos de los usuarios y reunir información que posteriormente pueda ser presentada ante representantes de la paraestatal.
Durante la primera jornada de atención, 24 personas se acercaron para exponer diferentes problemáticas, principalmente relacionadas con cobros elevados, dificultades para obtener prórrogas en el pago de los recibos y daños en aparatos electrodomésticos ocasionados, según los usuarios, por apagones.
De acuerdo con Reynaldo Castillo López, presidente de la Fundación Madrazo en Cajeme, uno de los principales objetivos es organizar las inconformidades de los usuarios para buscar soluciones ante la CFE.
La problemática adquiere especial relevancia durante el verano, cuando las altas temperaturas provocan un incremento en el consumo de electricidad debido al uso constante de equipos de refrigeración y aire acondicionado.
A esto se suman las interrupciones del suministro eléctrico que se han presentado en diferentes sectores de Cajeme. La organización señala que los apagones no solamente representan una molestia para las familias, sino que también pueden generar afectaciones económicas cuando provocan daños en televisores, refrigeradores, aires acondicionados y otros equipos conectados a la red eléctrica.
La Fundación Madrazo pretende reunir estos casos y utilizarlos como base para solicitar reuniones periódicas con directivos o gerentes de la CFE, con la finalidad de buscar respuestas y posibles soluciones para los afectados.
Otro de los temas que ha generado preocupación entre algunos usuarios son las revisiones de medidores y los procedimientos relacionados con posibles irregularidades en el consumo de electricidad.
La Fundación Madrazo ya había señalado anteriormente que entre las quejas recibidas se encuentran casos de personas que aseguran haber sido señaladas por presuntas anomalías en sus instalaciones eléctricas, además de usuarios que manifiestan inconformidad por los cobros derivados de estas revisiones.
Por ello, el módulo pretende funcionar no solamente como un espacio para recibir quejas, sino también como un punto de orientación y gestión, donde los usuarios puedan explicar su situación y recibir información sobre las alternativas que tienen para intentar resolverla.
La Fundación Madrazo informó que continuará instalando su mesa de atención los lunes y viernes, de 9:00 a 11:00 de la mañana, en el exterior de las oficinas de la CFE ubicadas en 5 de Febrero y Guerrero.
La invitación está dirigida a las personas que consideren que han sido afectadas por problemas relacionados con el servicio eléctrico, especialmente quienes tengan inconformidades por cobros, apagones, daños en aparatos u otras situaciones que requieran orientación.
La intención, explicó Castillo López, es que las quejas no permanezcan como casos aislados, sino que puedan concentrarse para identificar cuáles son los problemas que se repiten entre los usuarios de Cajeme.
Más allá de recibir denuncias individuales, la organización busca ampliar la participación de los ciudadanos y generar un movimiento que permita llevar las inconformidades directamente ante las autoridades correspondientes.
El objetivo será recopilar la mayor cantidad posible de casos y posteriormente buscar acercamientos con responsables de la CFE para plantear las problemáticas detectadas.
La iniciativa surge en un periodo particularmente complicado para el sistema eléctrico en la región, debido a las altas temperaturas, el incremento en la demanda de energía y las condiciones meteorológicas que se han presentado durante la temporada de lluvias.
Para los usuarios, contar con orientación puede ser especialmente importante cuando una falla eléctrica termina provocando gastos inesperados o cuando existen dudas respecto a un cobro o procedimiento realizado por la compañía.
Mientras tanto, la Fundación Madrazo mantendrá su módulo de atención en Ciudad Obregón dos veces por semana, invitando a los usuarios afectados a presentar sus casos y aportar información que permita dimensionar el problema y buscar soluciones ante la CFE.
Fuente: Diario del Yaqui